FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre marché, nos produits et nos services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en Europe. Si vous résidez en dehors de l’Europe, veuillez nous contacter et nous essaierons d’organiser un envoi spécial pour vous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
Si vous disposez d'un compte, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant et en vous rendant dans la rubrique « Historique des commandes ».
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du vendeur. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la finalisation de votre commande. Pour les produits fabriqués sur commande, le délai de livraison sera plus long et est précisé dans les détails du produit.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des articles. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus d'informations détaillées.
Les produits fabriqués sur commande sont-ils remboursables ?
Les produits fabriqués sur commande ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans la description du produit. Veuillez vous assurer de consulter les détails du produit avant d'effectuer un achat.
Comment garantissez-vous l’authenticité des produits ?
Tous les produits sur Perlo sont sélectionnés et vérifiés pour leur authenticité et leur qualité. Nous travaillons directement avec des designers et des créateurs.
Comment puis-je vendre mes produits sur Perlo ?
Si vous êtes un designer ou un artisan intéressé à vendre vos produits sur Perlo, veuillez visiter notre page « Vendre sur Perlo » et remplir le formulaire de candidature. Notre équipe examinera votre candidature et prendra contact avec vous.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à support@perlo.com ou via le chat sur le site Web.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !